Page 154 - 9786045790076

Chương VI: TRÍ TƯỞNG TƯỢNG TẠO NÊN KỲ TÍCH

Khi khách hàng bước vào WalMart, đầu tiên
sẽ bị choáng ngợp bởi quy mô rộng lớn của siêu

thị, sau đó sẽ bất ngờ trước giá cả rất tốt ở đây.
Cùng một loại sản phẩm, giá ở WalMart sẽ thấp
hơn những nơi khác tối thiểu 5%. Bởi vì tôn chỉ kinh
doanh của WalMart là “Giá rẻ hằng ngày”. Ông
chủ Watson thường nói với các nhân viên: “Chúng
ta cần trân trọng giá trị từng đôla một, sự tồn tại
của chúng ta là để cung cấp giá trị cho khách
hàng, điều này có nghĩa là ngoài việc cung cấp
dịch vụ tốt ra chúng ta còn cần phải tiết kiệm tiền

cho khách hàng. Mỗi một đôla chúng ta tiết kiệm
được cho khách hàng chính là một bước tiến trong
sự cạnh tranh với các đối thủ của chúng ta”.
Để không lãng phí vô ích một đôla nào, ngài
Watson lấy mình làm gương, không bao giờ cầu
kỳ khoe mẽ. Khi đi ra ngoài làm việc, ngài Watson
luôn sử dụng chiếc xe bán tải đã cũ, khi phải ở

khách sạn, ngài luôn ở chung với người khác chứ
không yêu cầu phòng riêng tốn kém xa xỉ.
Nhưng để lại ấn tượng sâu sắc nhất với khách
hàng phải là nụ cười của mỗi nhân viên trong
WalMart, những nụ cười vô cùng thân thiện và tự
nhiên. Một lãnh đạo cấp cao của WalMart đã từng
nói: “Các bạn có biết chúng tôi có lớp tập huấn nụ
cười không? Phải hở tám cái răng thì mới đạt tiêu

chuẩn. Bạn thử mà xem, chỉ khi cười đến mức hở
đủ tám cái răng thì nụ cười mới là hoàn hảo nhất”.

151